Dollarstore FAQ

Hittar du inte svar på din fråga så kontakta gärna vår kundtjänstKundtjänst

BUTIKER

Jag vill komma i kontakt med min butik.

Varmt välkommen att kontakta din butik via telefon. Telefonnummer till alla butikerna hittar du under Butiker & Öppettider.

Om du vill ha en utförligare beskrivning för hur butikskartan fungerar, så klicka här! 

Hur hittar jag till era butiker?

Våra butiker hittar du enkelt på under Butiker & Öppettider. Sök på din butik i listan till vänster för att få mer information så som adress, telefonnummer och öppettider.

Om du vill ha en utförligare beskrivning för hur butikskartan fungerar, så klicka här! 

RETUR & REKLAMATION

Jag har köpt en vara i butik som jag vill lämna tillbaka, måste jag lämna tillbaka varan i samma butik som jag köpte den i?

Du är varmt välkommen att lämna tillbaka varan hos valfri DollarStore, det behöver inte vara samma butik som varan är köpt i.

Vänligen ta med kvitto.

Jag vill reklamera en vara, hur går jag tillväga?

Vänligen gör ett besök hos valfri DollarStore-butik för att göra en reklamation. Du har rätt att reklamera varan i 2 månader när det är ursprungligt fel.

Vänligen ta med dig kvitto så hjälper personalen dig på plats.

SORTIMENT

Jag söker en vara. Hur vet jag om den finns i butiken?

Vi ber dig att kontakta din DollarStore-butik så hjälper personalen dig att kolla lagersaldot på plats. Kontaktuppgifter till butikerna hittas på hemsidan under Butiker och öppettider.

Om du vill ha en utförligare beskrivning för hur butikskartan fungerar, så klicka här! 

ÖPPETTIDER

Var hittar jag öppettider för min DollarStore-butik?

Öppettider hittar du enkelt under Butiker & Öppettider här på hemsidan. 

Om du vill ha en utförligare beskrivning för hur butikskartan fungerar, så klicka här! 

JOBBA PÅ DOLLARSTORE

Jag vill söka jobb hos DollarStore.

DollarStore tar inte emot spontanansökningar. Du hittar alla lediga tjänster här: https://karriar.dollarstore.se/.

Varmt välkommen med din ansökan!

COOKIES

Vad är cookies?

På dollarstore.se används cookies. Cookies är små textfiler som lagras på besökarens dator och som är möjliga att använda för att följa vad besökaren gör på webbplatsen.
 
Det finns två huvudtyper av cookies:
1) en permanent cookie ligger kvar på besökarens dator under en bestämd tid.
2) en sessionscookie lagras tillfälligt i datorns minne under tiden en besökare är inne på en webbsida. Sessionscookies försvinner när du stänger din webbläsare.

Hur används cookies?

Dollarstore.se använder cookies för att förbättra webbplatsen för besökaren t.ex. genom att anpassa webbplatsen efter besökarens önskemål, val och intressen, för att kunna anpassa våra tjänster så att du får reklam som är relevant för dig.

Permanenta cookies används bland annat för att lagra dina eventuella personliga inställningar på dollarstore.se så att du exempelvis slipper göra om vissa val varje gång du besöker Webbplatsen samt för att anpassa och göra information och marknadsföring så relevant som möjligt för dig. Sessionscookies används bland annat i syfte att kunna registrera statistik över användandet av Webbplatsen.

Genom att använda dollarstore.se och/eller genom att godkänna vår cookie policy samtycker du till behandlingen av cookies enligt vad som sägs här. Om du inte accepterar att cookies används kan du stänga av cookies i din webbläsares säkerhetsinställningar. Du kan även ställa in webbläsaren så att du får en fråga varje gång dollarstore.se försöker placera en cookie på din dator. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas, se webbläsarens hjälpsidor för mer information. Vidare kan du när som helst radera cookies manuellt från din hårddisk.

Notera att om du väljer att inte acceptera cookies kan funktionaliteten komma att begränsas.

Hur tar man bort cookies?

Om du inte längre vill använda cookies kan du stänga av cookies i inställningarna i din webbläsare. Du kan även ställa in webbläsaren så att du uppmanas varje gång dollarstore.se försöker placera en cookie på din dator. Du kan också använda din webbläsare för att radera tidigare lagrade cookies.

Hur du tar bort cookies beror på vilken webbläsare du använder.
Om du använder en PC kan cookies tas bort med hjälp av kortkommandot [CTRL]+[SHIFT]+[Delete].
Om det inte fungerar eller om du använder du en MAC, klicka på länken för den webbläsare som du använder:

PERSONLIG SEKRETESS

Vad är GDPR?

Den 25 maj 2018 ersatte GDPR (General Data Protection Regulation) den svenska personuppgiftslagen. GDPR är ett omfattande regelverk för hur dina personuppgifter får behandlas.

I samband med navigering, registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet endast i syfte för att fullfölja och tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Enligt GDPR har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta i så fall vår kundservice.

Hur kommer jag i kontakt med er personuppgiftsansvarig angående GDPR ärenden?

Företaget med uppgifter nedan är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Företag:                              Ahlberg-Dollarstore AB.                           

Org.nummer:                     556537-1662                                            

Besöksadress:                  Ahlberg-Dollarstore AB                            

                                            Nolsögatan 3, 25Fl                                   

                                            164 40 Kista                                             

                                             Sweden                                                   

E-post:                                gdpr@dollarstore.se                                

Som besökare på dollarstore.se värnar Ahlberg-Dollarstore AB, organisationsnummer 556537-1662 (nedan benämt som Dollarstore) om din personliga integritet.

Denna policy förklarar hur Dollarstore samlar in och använder dina personuppgifter. Den beskriver också dina rättigheter gentemot oss och hur du kan göra dina rättigheter gällande. Du kan alltid kontakta oss vid frågor kring integritets- och dataskydd genom att skicka ett e-postmeddelande till oss på gdpr@dollarstore.se eller skicka ett brev märkt ”GDPR” till adressen:

Ahlberg-Dollarstore AB

Nolsögatan 3, 25 Fl
164 40 Kista, Sweden

Genom att använda Dollarstores tjänster, accepterar du vår Integritetspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Du godkänner också att Dollarstore använder elektroniska kommunikationskanaler för att skicka information till dig. Det är viktigt att du läser och förstår vår integritetspolicy innan du använder våra tjänster.

För att kunna erbjuda dig våra tjänster, såsom köp av varor eller våra kundsidor, behöver vi behandla dina personuppgifter enligt nedan. Vi gör det med största möjliga hänsyn till din integritet.

Vilken information samlar vi in?

Information som du ger till oss. Du kan direkt eller indirekt komma att ge oss information om dig själv på ett antal olika sätt, såsom när du bekräftar ett köp på vår webshopssida, när du väljer att handla varor, kontaktar oss eller vår kundtjänst, när du använder ”Mina sidor” eller någon annan av Dollarstore sidor där du lämnar personuppgifter. Detta kan vara:

Person- och kontaktinformation - namn, födelsedatum, personnummer, leveransadress, e-postadress, mobiltelefonnummer, och din IP-adress.
Nyhetsbrev och SMS - namn, e-postadress, mobiltelefonnummer, eller din IP-adress. Om du inte längre vill ha nyhetsbrev klickar du på länken ”unsubscribe from the list” längst ner i mailets fot i något våra utskick.

Information vi samlar in om dig. När du använder vår webshop (såsom när du bekräftar ett köp på websida, eller använder vår Mina sidor), kan vi samla in följande information:

  • Person- och kontaktinformation - namn, födelsedatum, personnummer, faktura- och leveransadress, e-postadress, mobiltelefonnummer.
  • Information om varor - detaljer angående de varor du har köpt.
  • Historisk information - dina köp, dina returer och reklamationer.
  • Information om hur du interagerar med dollarstore.se - hur du använder vår webshop, inklusive svarstid för sidor, nedladdningsfel, hur du nådde och lämnade tjänsten, såväl som leveransnotiser när vi kontaktar dig.
  • Enhetsinformation - t.ex. IP-adress, språkinställningar, webbläsarinställningar, tidszon, operativsystem, plattform och skärmupplösning.
  • Geografisk information - din geografiska placering.

Informationen du ger oss, såväl som information om varorna är generellt sett nödvändig för att ingå ett avtalsförhållande med oss, medan den övriga informationen vi samlar in generellt sett är nödvändig för andra syften, såsom beskrivet nedan.

Vad gör vi med din information?

All data används för att tillhandahålla, utföra och förbättra din upplevelse på www.dollarstore.se.
Dollarstore behandlar dina personuppgifter för följande syften:

  • För att fullgöra beställningar av tjänster via de plattformar som erbjuds av Dollarstore.
  • Möjliggöra god kundservice, som att hantera dina förfrågningar, rätta felaktiga uppgifter eller skicka information som du har begärt t.ex. nyhetsbrev.
  • Uppgifter om beställning av varor lagras och analyseras, samt ligger till grund för erbjudanden och rabatter samt marknadsföring av både generell och riktad karaktär.
  • För att kunna administrera kundprofiler, genomföra analyser samt marknadsundersökningar.
  • För systemadministration och för att ta fram statistiska data om våra användares beteende och mönster, men detta identifierar ingen enskild person utan sker på aggregerad nivå.
  • Personuppgifter används även för att kunna utveckla riktade erbjudanden och tjänster
  • För att skicka dig information och marknadsföring via e-post eller andra digitala kontaktvägar såsom t.ex. sociala medier då du har en aktiv kundrelation med oss.
  • För att kontakta dig via e-post eller post om andra erbjudanden, kampanjer eller tjänster som vi tror kan vara av intresse för dig.
  • För att hjälpa oss att utveckla vår webbplats för att den ska vara mer användbar och för att förbättra din användarupplevelse av de plattformar som erbjuds via dollarstore.se genom att kunna anpassa visningen av tjänsterna till den enhet som används.
  • För att skicka viktiga meddelanden som kommunikation om förändringar i våra villkor och policyer.
  • För att bekräfta din identitet och verifiera dina person- och kontaktuppgifter
  • För att administrera din order och kundförhållandet, t.ex. för att uppfylla våra eventuella skyldigheter gentemot dig och för att tillhandahålla dig med information, produkter som du begär från oss.
  • För kundanalys, administrera Dollarstores tjänster och för Dollarstores interna verksamhet, inklusive felsökning, dataanalys, och marknadsföring i Googles olika verktyg.
  • För att förhindra missbruk av på dollarstore.se. För att utföra riskanalys, förhindra bedrägerier.
  • För att förbättra våra tjänster och för generell affärsutveckling, såsom för att förbättra upplevelsen på sidan, minimera svarstider, minimera bedrägerier, utveckla nya funktioner och nya affärsmöjligheter.
  • För att följa tillämplig lagstiftning, bokföringslagar och marknadsföringslagen.

Kommunicera med dig.

Dollarstore kan också komma att använda din data för att kommunicera relevant information gällande produkter och erbjudanden eller för att utföra kundnöjdhetsundersökningar (gällande våra varor och vår marknadsplats) detta även via elektroniska kommunikationskanaler som sociala medier erbjuder. Om du inte vill motta sådan kommunikation, är du välkommen att maila till info@dollarstore.se

Vilka kan vi komma att dela din information till?

Leverantörer och underleverantörer. Vi kan komma att dela dina personuppgifter till leverantörer eller underleverantörer för utförandet av våra kontraktuella åtaganden gentemot dig och för andra syften som framgår i den här Integritetspolicyn. När vi delar dina uppgifter med någon annan har vi avtal och rutiner för att skydda dina personuppgifter. Vi lämnar aldrig ut dina personuppgifter till någon annan utan ditt samtycke. Vi vidtar alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att din data hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå vid överföring till eller delning med sådana utvalda tredjeparter.

Myndigheter. Dollarstore kan komma att lämna nödvändig information till myndigheter såsom polisen, skatteverket eller andra myndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller om du har godkänt att vi gör det. Ett exempel på laglig skyldighet att lämna information, är för åtgärder mot bedrägerier eller utredning av brott.

Övriga. Logistik- och transportföretag vilka levererar dina varor. Dina personuppgifter kan komma att delas till fraktbolag i syfte att leverera dina varor, samt för att bekräfta din identitet. Vi delar också din mailadress till The Rocket Science Group som skickar ut våra nyhetsmail till dig. Dessa kan du när som helst välja att avregistrera dig ifrån geom att trycka på länken ”unsubscribe from the list” längst ner i mailets fot.

Vad vi INTE kommer att göra med din data. Vi kommer inte i något fall att sälja dina personuppgifter till tredje part.

Var behandlar vi dina personuppgifter? Då dollarstore.se är fast beslutet att alltid skydda din data, kommer vi att vidta alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att din data hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå jämförbar med och i samma nivå som det skydd som erbjuds inom EU/EES.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi sparar din data endast så länge som det är nödvändigt för att utföra våra kontraktuella åtaganden gentemot dig och så länge det krävs enligt lagstadgade lagringstider. När vi sparar din data för andra syften än för våra kontraktuella åtaganden, t.ex. för att uppfylla krav på reklamationsrätt, garanti och bokföring, sparar vi data endast så länge som det är nödvändigt och/eller lagstadgat för respektive syfte.

Dina rättigheter till tillgång, rättelse och radering

Rätt att få tillgång till din data. Som registrerad användare kan du ladda hem de uppgifter vi har sparat om dig. Gå till Mina sidor > Sekretessinställningar och klicka på hämta personuppgifter. Som gäst utan konto kan du begära en kopia av de uppgifter vi har i våra system för att verifiera den information vi har om dig. Kopian är gratis att begära 1ggr/år.

Rätt att vara anonym. Som registrerad användare kan du göra dig själv anonym. Anonymisering av dina personuppgifter betyder att dina personuppgifter ersätts med icke personlig information som bekräftas med nya uppgifter för att logga in på ditt konto. Efter denna process kommer din e-postadress och alla andra personuppgifter att tas ort från webbplatsen.

När du valt att göra dina personuppgifter anonyma kan vi inte längre skicka nyhetsbrev eller erbjudande, vi kommer endast kunna erbjuda begränsad support, vi kommer inte kunna hjälpa till att radera ditt tidigare konto då vi inte längre kan identifiera dig som kund.

För att vi ska kunna identifiera dig och fullfölja dina framtida köp måste du fortfarande använda din ”riktiga” personuppgifter när du lägger en order på dollarstore.se, d.v.s. din mailadress eller telefonnummer tillsammans med ditt personnummer.

Rätt till rättelse. Du har rätt att korrigera felaktig eller icke-komplett information om dig själv.

Rätt till återkallelse av samtycke. Du kan när som helst, helt eller delvis, återkalla ditt samtycke om behandling av personuppgifter genom att kontakta oss på uppgifter ovan. Om du återkallar ditt samtycke, ber vi dig notera att detta inte påverkar rätten av den behandling som tidigare skett på grund av samtycket innan detta återkallades. Dollarstore kan även under vissa omständigheter ha en annan rättslig grund för behandlingen av dina personuppgifter, varför vi kan ha en rätt att fortsätta behandlingen.

Rätt att bli raderad ("rätten att bli bortglömd"). Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter för de fall att datan inte längre är nödvändig för det syfte den blev insamlad för. Det kan dock finnas legala skyldigheter för Dollarstore som hindrar oss från att omedelbart radera delar av din data. Dessa skyldigheter kommer från bokförings- och konsumenträttslagstiftning.

Begäran om att ta bort ditt konto, tillsammans med alla dina personuppgifter, behandlas av vår personal. Om du tar bort ditt konto tar du bort alla köphistorik, rabatter, order, fakturor och all annan information som är relaterad till ditt konto eller dina inköp. Alla dina beställningar och liknande information kommer att gå förlorade. Vi kommer inte att kunna återställa åtkomst till ditt konto efter att vi godkänt din begäran om att radera ditt konto.

Har du tidigare valt att göra dina personuppgifter anonyma kommer du inte erhålla någon bekräftelse på att ditt konto blivit raderat då vi saknar din faktiska e-postadress.